《逆商》

什么叫逆商呢？就是你应对逆境时候的能力。那天我在朋友圈里边发布我要讲《逆商》这本书，一大堆人留言说：樊老师这本书特别适合我。还有人说：樊老师，它特别适合此刻的我。我发现大量的人都觉得自己身处在逆境当中，我们过去经常说智商这个事，但是你会发现，一个人只有智商，不管用。

比如说有一个哈佛大学的博士很聪明，十几岁就上了大学，后来他不跟别人说话，大家都认为他是哈佛大学里的“幽灵”。因为他每天从人群里边穿过，就好像看不到其他人一样，最后当他长大了以后，做了一个炸弹，搞了一次爆炸案，炸死了很多人。

这就是一个只有智商的人，他有可能会是一个坏人，后来慢慢地有人说，那不行，得有情商。情商就是你要关注别人，你要跟别人互动，你要考虑到他人的感受、有忍受力等等。好了，一个人既有智商也有情商，看起来很不错，但是往往有智商、有情商的人会成为一个平庸的人，因为他难以忍受困难。

一个人再怎么样顺利，你在成长的道路上也一定会遇到挫折、遇到压力。没有随随便便就能够很轻松成功的人。那么在遇到逆境的时候，你是怎么看待逆境的，你是怎么样处理逆境的，你是怎么样应对逆境所带来的心理上的这种压迫感的，这个就被称作逆商。

目前看来越来越多的组织、企业都接受了逆商这个概念，开始采用逆商的培训，而且你会发现《逆商》这本书给到我们的方法，能够在很多企业里培训之后产生大幅改变。

比如说原来有一个秘书遇到任何事，她的第一反应就是：这不怪我，没人跟我说过，这事你怎么能怪我。她觉得只要不怪我就没问题，经过了这个逆商的培训以后，有一次他们培训的时候发现少了一根电源线，没法用投影仪了。这个秘书二话不说就跑出去搜索附近在哪儿能够找到这样的电源线，好困难，后来找了特别多的地儿，硬是在下午开始培训之前，把那个电源线送到了现场。

她老板都惊呆了，说这不是她的风格。因为当你发现在做一场培训之前，电源线没带，这其实就是一个小小的逆境，而当这个逆境发生的时候，我们的心里的第一反应往往是：我不要背锅。这说明你的逆商很低。

但如果你经受过了这个逆商的训练以后，你有一套完备的处理逆境的方法，你就能够找到解决它的道路。

所以逆商是什么呢？它可以是一种测量工具，可以让你知道你的逆商和其他人比起来到底怎么样；它也可以是一套哲学，是一种生活方式，就是你是怎么样看待逆境这回事的，你具不具备足够强的从逆境当中学习和振作的反脆弱的能力；它是一套改善方法，这三个层面都能够给我们带来启发。

先讲一个故事。有一个叫作贝克·威瑟斯的人去喜马拉雅山爬山。那天好多人一块儿在山上爬，开始天气都很好，结果快到山顶的时候，突然来了大风暴，那个风暴一吹过来，所有人都找地儿躲，而且有的人就地就躺下来了。

这是非常危险的一件事。在上山的过程当中躺下来跟自杀差不多，所以那一次死了很多人，甚至连非常著名的、他们请来的向导都死掉了。那是很有名的登山的运动员，专门给别人做向导的人都在那场风暴当中死掉了。

这个贝克·威瑟斯就坚持往营地走，他心中知道，他的体能大概还有三四个小时的时间。如果在三四个小时时间之内，他找不到营地的话，他今天也回不去了。在那三四个小时时间里，他脑子里一直想着他的妻子和孩子，想象他们家那个温暖的画面，他说，“我不能死，我一定要回到家”。他就这样一直往营地走，后来就爬，后来他远远地看到有一个蓝色的东西，有可能是一块石头。

但是很幸运，那是一个帐篷，那里的人救了他，给他胸口捂了很多的热水袋什么的，把他救活了。这是一个奇迹，因为在那场风暴他竟然能够活下来，大家就不能够理解。作者就说，如果你处在这种状况之下，这个可能是考验逆商最强悍的状况，你跟大自然作斗争的时候，你还能不能够坚持下来。还是你会像其他人一样，干脆躺着睡一会儿吧，躺着睡一会儿就立刻过去了。

所以逆商对我们的人生是非常重要的一件事，那么从登山这个例子来讲，作者把人分成了三种。有时候，我发现讲课都不需要讲特别多的道理，只需要把这三种人摆出来，大家就已经学会了。

哪三种人呢？

第一种人叫放弃者。有的人这一辈子就放弃了，就这样了，我也不想努力，我觉得我的人生也没什么太大的机会。所以放弃者的人通常的表现就是退出、逃避、变卦、放弃，你让他努力，他说，“我不需要。你跟我说那些美好的事，我也不追求，我就只需要安逸，不用为这个社会做太多的贡献，我只要舒服就好。”这是放弃者。

第二种人叫作扎营者，你看爬山的时候，扎营者到了一个地先把帐篷搞好，扎营者会给帐篷里边堆很多东西，把它弄得特别舒服，像一个临时的家一样，然后说“你们上山，我守着”，这个叫扎营者。

扎营者在这个社会上可能做过一些努力获得了一些地位。但是当他获得了地位之后，停下来了，他就不再努力了。

第三种人攀登者，攀登者的特点是，他不是为了一个头衔生活的，他不是为了得到一个社会地位而生活的。

比如说我很佩服的运动员，拳王阿里，还有足球皇帝贝肯鲍尔，或者是球王贝利这些人，你会发现他们运动员生涯到了头以后，他依然在社会上发挥着特别大的作用。

这就是说，他并没有把自己的人生定格在我是一个冠军，我是一个大满贯冠军，我就结束了，从此退出人们的视线。所以这三种人，你对照一下就有疗愈的功能。

你到底是一个放弃者，还是一个扎营者，还是一个攀登者？这里梭罗说过一句话特别有意思，就是《瓦尔登湖》的作者梭罗说：“最害怕死亡的人是那些知道自己从未真正活过的人。”但同样你看，尼采说过一句话：“如果一个人知道自己为什么而活，他就可以忍受生活加诸他的一切苦难。”生活给我什么样的痛苦委屈，没关系，因为我知道我为什么而活，这就是拥有攀登者心态的时候内心的变化。

这里还有一个逆境困局，也叫作逆境悖论。什么意思呢？就是在任何一种情况之下，攀登者的数量和逆境的困难程度成反比。就是一条倒着的曲线。逆境越厉害，攀登者的人数就越少。当这个逆境没那么逆的时候，看起来是攀登者的人挺多的，但是只要再困难一点，它就越来越往下滑。

所以，接下来我们来了解怎么样才能够成为一个攀登者。

首先，逆境和什么有关？作者做了一个树的比喻。你们经常会在山里看到一棵树从石头缝里边长出来。那个石头里边哪儿来的土，这树就长出来，长得还枝繁叶茂，黄山上的迎客松都这样。所以作者拿树做比喻。什么是树叶？树叶就是你的个人表现，树叶是我们外在的个人表现。我们表现出来的是什么样的人、有没有能力、做什么事。

树枝是我们的才能和渴望，到树干的部分，是我们的智力、健康和品格，你身体不健康你确实没劲，你的精力旺盛不旺盛跟你做事是有很大关系的，还有和你的品格相关。

再往下到树根的地方，那肯定有基因的问题、有家庭的影响，还有你的信仰问题，这就是构成了我们一个人应对逆境的时候，你能不能像一棵树一样从石头缝里长出来，有不同层次的表现。

而一个人在社会上会面对至少三层逆境，这里有一个要补充的知识，就是高科技所带来的负担。比如说洗衣机，你们都觉得洗衣机很好，让你们减少了很多洗衣服的利器。原来都是要洗衣服，但是有了洗衣机以后，洗衣服的频率大幅上升。我妈过去都是攒着一个礼拜洗一次，因为没有洗衣机，连水龙头都没有。所以你必须等到周日的早上，这个院里人排队洗衣服，一个礼拜忙活这一次就行了。大家穿衣服的时候省着点就完了，忍着点，稍微脏一点再穿两天，但是现在有了洗衣机以后，早上洗一次、晚上洗一次，你变得更忙了。

有了飞机、火车，方便了，出差变得更多了。有了电话，我不用见面谈了，电话变多了，聊天变多了。

反过来逆境的状况一直存在。三层逆境，第一层逆境来自社会。比如说社会的文化。如果社会上，大家都给你很大的压力，说钱很重要、开什么车很重要、住什么房子很重要。每次回到家乡就问买房了吗？多大？几环？都这样，压力好大。

社会治安问题、经济问题、医疗问题，整个社会所带来的不完备的这种感觉会给你造成很大的压力，这是第一层基本的压力。

第二层叫作职场的压力。比如说失业、技能的变化、人工智能的入侵、收入下降。我们在职业当中会获得来自四面八方的客户的投诉，领导不满意，小人之间的争斗等等，都会给你带来很大的压力，这是职场压力。

最核心、最隐隐约约长期影响你的是个人的逆境，就是你的身体一天不如一天了，这是必然的。因为像到了我这个年纪，过了40岁以后，你发现你的身体开始走下坡路了，因为你不再像小伙子那时候怎么都不怕，熬夜都不要紧。

你的身体开始不行了，家庭的压力负担变重，到处都是要钱的人，你的能力跟不上，你的心态也开始变得脆弱，开始变得敏感等等。

西方人把它分成三层：社会的逆境、职场的逆境和个人的逆境。所以当我说要讲《逆商》这本书的时候，我们就理解为什么有那么多人说“跟我有关，跟我有关”。因为大家都能够感受到自己身处在逆境当中，那么在面临逆境的时候，我们通常要小心的是四条岔道。

哪四条岔道呢？还是以登山为比喻。

第一个岔道就是攀登者变成扎营者，这个我们一定要不断地提醒自己，我们不要从一个攀登者变成一个扎营者，这是第一个。

第二个叫科技万能。科技万能为什么会成为一个岔道呢？很多人在遇到逆境的时候，他首先想的不是解决这个问题，而是说：等着，总有一天会解决，说不定过两天来一个新招就解决了。这时候你会发现，你的心态变得非常颓废，你不愿意说新招没出现的时候，你能做点什么，而是说等着总有高科技，把一切东西推到科技的身上。

第三个岔道我觉得最有意思，叫作打鸡血。我开始看这本书的名字的时候，我特别怕它是一本打鸡血的书，告诉你说挺住、坚持、熬过去就是胜利，这最没用。但是你要知道最好笑的是什么呢？这个社会上，励志行业就是给人打气的，给人喊口号的，跟人说“要成功先发疯”那种人，这个行业有240亿美元的市值。

有那么多的人狂热地从事这样喊口号的这种教育方法，因为它能够赚到很多的钱，它有240亿美元的市场。作者讲，那几乎无效。你去看所有那些励志演讲或者是那些很疯狂的地方——我教大家怎么分辨这件事。你看他现场有没有狂暴的音乐，一进那个现场就咚咚咚咚，然后你的心、脑子就乱了。

为什么呢？这是典型的“洗脑术”。他的办法就是用周围的噪音给你制造一道感官隔离，这是非常专业的术语。审讯犯人都经常用这招，就是感官隔离，让你的大脑完全封闭住，你跟别人没法交流。

你想跟身边的人说话，说：“靠谱吗这个？”那边说，“啥？听不见。”你跟旁边都没法说话，你唯一能够听到的声音是台上那个人的声音，台上那个人只要一说话，全场安静，然后你觉得好美好，这人的声音好美好。这人说得再难听，你都会觉得好美好，因为它比刚才那个噪音好多了，所以他说什么你都信，这是洗脑的方法。

所以，如果你看到一个地方，让你进去不断地喊“是的，是的”，同意请说“是”。不断地喊“是”。完了，这种就是典型的打鸡血的方式。

这种方式有一个心理学名词叫作群体兴奋，就是你经过了这种打鸡血的训练以后，你一定会觉得很兴奋，你觉得人生充满了斗志，一定要好好干。为什么呢？后群体兴奋，你跟一群人在一块儿狂欢了一次，你回归了原始社会，所以你会觉得我的问题全解决了。等你真的回到生活当中去，被挫折再来上两次，又完了，又得准备攒钱上下一次的课。

就是不停地攒钱上课，为了弥补自己内心的这种空虚，非常可怕。我见过很多企业家就上这种励志的课，这种心灵催眠，大声喊这种课程，一年花几百万，最后搞到公司倒闭。因为它不解决问题，它没有方法、没有工具，就是让你群体兴奋，坚持一两周的时间而已。

第四个岔道，叫作走上无助和无望的循环。你觉得一个事无助，解决不了，所以无望。因为无望，所以无助，变成一个死循环。这个东西是“心灵的癌症”。当你进入到无助加无望那种“心灵的癌症”的时候，你没有任何改变的动力。

四条岔道一定要小心。那么，逆商是怎么解决这个问题的呢？逆商的这个原理建立在三大理论支柱之上。

第一个理论支柱叫认知心理学。这个我们提过很多，我们讲压力管理、讲丹尼尔·卡尼曼的《思考，快与慢》，我们全都讲过这个认知心理学。认知心理学就是说你得首先改变你的认知，你要想改变你的心理状况，不是要改变外在的事物，而是要改变你对这个事的看法，只有改变了认知才能够改变你的压力状况。

所以在这里，作者提到的最重要的一个认知心理学的原理，就是习得性无助。大家熟悉我们讲过的书，有一本叫作《幸福的方法》。那里边着重地讲到了习得性无助。

简单地概括一下，什么叫习得性无助？就是生活不断地打击你，导致你认为这事你完全没有办法，并不是真的没有办法，而是生活持续的打击使得你觉得这个事没有办法。

他用了那个实验，就是把一只狗放在那儿，不断地电它，不断地电它。另外一只狗，电它，但它有个开关，有开关那个狗，一按开关，电就没了。没开关那个狗一电就半个小时，每天电半个小时，就哭，之后把它们俩放在一个开放区域电它们。那个有开关的狗，一电就跑了，因为它知道这个电是可以避免的，它看到周围有空跳过去就没事了，而那个长期被电——每天电半个小时的狗只能蹲在那儿哭，看到周围有空，它也不跑。为什么？它觉得每天被电半个小时是常规功课，这是必须的。

你到泰国见那大象，大象这么长一个棍就把大象控制了，拿一个小棍往地上一插，大象就老老实实蹲那儿。那能控制得了吗，大象一甩就走了，但是没办法，从刚生下来就拿那个棍控制它。所以，当那个小象挣扎了好多次挣扎不掉的时候，这辈子都不再挣扎了，这个叫作习得性无助。

所以，如果我们在生活当中产生了习得性无助，你会极其地缺乏掌控感，缺乏掌控感你才会发飙，你知道吗？就是你歇斯底里、你哭泣、你大声喊叫，因为你觉得，没办法，只能这样。因为你毫无掌控感，觉得特别被动。

第二个认知心理学非常重要的理论就是归因理论，就是我们怎么确立我们的归因风格。我们到底是乐观还是悲观？什么叫归因呢？这事到底是什么原因造成的。

这里有一个很有意思的研究，他们经过大量的观察，去看老师和男孩、和女孩说话的态度，发现了一个惊天的秘密。

当一个女孩数学不好的时候，很多老师跟这个女孩的家长谈，说你女儿的数学不好。或者跟这个女儿谈，说你的数学不好，你可能数学没有天分，女孩一般都这样，数学学不好很正常。但是跟一个男孩谈的时候，说你儿子不用心，你儿子不集中注意力，你儿子怎么怎么样。

你会发现，当我们跟一个女孩谈她的学习成绩的时候，很多老师不自觉地采用了永久的、普遍的、个人的归因方法。当你给自己的归因是永久的、普遍的、个人的归因方法的时候，你这个人就很容易变得悲观。而当我们给一个男孩归因的时候，常常用的都是暂时性的、有限性的、外在的归因方法。

你们有没有人带着儿子去学校，老师会说你儿子很聪明，就是不用心，你儿子就是不集中注意力，你儿子就是慌。我从小就是这样，他认为你不可能笨，因为你看起来那么机灵。这种归因方式会带来乐观的结果，就是它是暂时的、有限的、外在的原因。但是大量的孩子被我们用内在的、永久的、普遍的原因归因，这是归因理论。

所以归因理论和习得性无助是构成逆商的一个非常重要的理论支柱，这个支柱叫作认知心理学。

第二个叫作健康新论，就是身心关系。这件事从笛卡尔就开始研究了，就是我们的心理对我们身体的影响，在笛卡尔之前，很多人认为肉体和大脑的关系是什么你知道吗？说整个肉体就是扛着大脑走的一个奴隶，我们的四肢、我们的身体就是为了大脑服务的，扛着大脑到处走，没啥关系。

但是笛卡尔他们就开始思考，觉得思维跟身体之间有着很大的关系，所以身心关系成为了一个研究的方向，就是健康的新论。

在这里有一个实验，他们给好多老鼠身上放了癌细胞。给它们注射癌细胞以后，给这两组老鼠分别进行训练。有一组老鼠有掌控感，就是说它只要摁一个东西，就会出吃的，有一组老鼠没有掌控感，就周围的东西发生都跟它没有任何关系。之后观察这两组老鼠的命运，发现没有掌控感的老鼠死得很快，就是癌症很快就发作，而那些有掌控感的老鼠，虽然身上有着癌细胞，大量的没有得癌症。

最后，他们得出一个结论，就是当你用软弱来应对逆境的时候会导致抑郁，甚至会导致身体的变化，可能会产生癌症。就是我们隐忍，觉得没办法、很生气、很愤怒，但是只能这样，用这种方式来应对逆境的时候，你的身体都会变坏，这是第二个支柱，就是健康的问题。

第三个就是脑科学。脑科学里，这是对我启发特别大的一个概念。作者说，他原来看书，书上都写养成一个习惯需要21天。你们同意吗？好多人看书需要21天，后来这个作者就较真，就给每一个写这个书的人打电话，说你那个21天那事是哪儿学来的。没人回应，没有人告诉他，养成一个习惯需要21天这事是哪儿学来的。他就觉得很奇怪。

后来，有一次他遇到一个心理学家，他就问他，真有这回事吗？养成一个习惯需要21天。那个心理学家就笑了，说你用了多长时间养成了不摸火炉子的习惯。就是火炉子，你不摸它，用了多长时间养成的习惯？他说，大概1秒钟吧。那个心理学家说：“不对，不是1秒，是100毫秒。”

100毫秒的时间，腾一下，再也不摸了，这个习惯就养成了。所以根本不需要21天，你才能够养成一个所谓的习惯，有时候顿悟就这样来的，100毫秒搞定。

所以这什么意思呢？你要知道，我们的大脑里在学习一个新东西的时候，运作的地方叫大脑皮层，大脑皮层会发亮，就是那个地方会发亮。因为那个地方在不断地运作，你去观察一个小孩子，他在系鞋带的时候，大脑皮层都发亮了，因为他在学系鞋带这件事。

等他把系鞋带这个事学得特别熟练，已经不用动脑子了，不用看，手一动就绑起来的时候，大脑皮层不亮了。大脑皮层不亮了以后，哪儿亮呢？到了基底神经节，就大脑皮层下边覆盖那个基底神经节这个地方亮。这个地方是哪儿呢？潜意识，就是你根本不需要调动你大脑皮层的意识，你就能够做这件事的时候，这个习惯就养成了。

所以我们要想改变一个习惯，或者重新塑造一个习惯，最重要的一件事就是你能够把基底神经节里的那些习惯性动作穿透，让大脑皮层意识到就这么简单。所以如果我们能够开辟出新的神经通路，新的习惯就养成了，并不是真的需要21天，吭哧吭哧地一直重复做。

你只要能够提醒自己，要改变就能改变。这就是你一下子击穿了基底神经节，把过去的那个潜意识当中的习惯、惯性暴露出来，让你的大脑皮层意识到它，建立新的。这时候，在基底神经节里建立一个新的习惯，就立刻变得不一样了。

你之前不改变是因为之前没意识，是因为之前大脑皮层根本不动，全都是基底神经节在做事，就是你欺负人、骂小孩、跟老公吵架、在单位里边跟人争年终奖，习惯使然。虽然你事后评价，觉得我那样做好像也不对，但是当时发生的时候，大脑皮层没动作，就是基底神经节的反应要保护自己，所以觉醒这件事特别重要。

什么叫觉醒？觉醒就是把基底神经节里发生的东西重新调回到大脑皮层里，再思考一下，你就能够建立一个新的方法。

好了，原理部分讲完了。接下来，我们看怎么测量逆商？衡量你是不是具备逆商，有四个维度。

第一个维度 control，就是掌控感。你是不是觉得这件事你能掌控，你是不是这件事，你觉得你还能做些什么。当你有掌控感的时候，你的逆商就高；当你总觉得这事我很被动、我没办法、气死我了，你的逆商度就低。我在这儿没打算给大家把这个量表全都念一遍，因为我觉得不重要，特别喜欢测一个数字的，说我逆商排第几，没必要。你需要知道的是方向，就你需要知道说，这四个方向很重要。所以，我要争取在这四个方向上做得更好，因为它并没有一套科学的数字说，测出来就是这个样，因为你的逆商分分钟都会变，就很有可能你听完这本书，你的逆商变了，变得很厉害，这个跟智商是不一样的。

所以我不倡导大家，真的去认真地做那个逆商的测试，当然你想测很容易，书里边有很多这样的量表，在网上还有很多的资源，你就去测就好了，你像个小孩子一样满足一下自己也可以。

所以你要知道方向，第一个方向是掌控感，你是不是觉得周围的事你可以掌控。

第二个事是担当力，ownership，就是这个事我能做些什么，好多人在公司整天抱怨，那个部门不行、那些人不配合。那你能做些什么呢？你在这里扮演什么角色？所以第二个就是当你遇到逆境的时候，你有没有想到你的担当。

第三个方向叫影响度。影响度就是这个逆境到底有多严重？这个逆境会让我完蛋吗？我们会把影响度放大，会觉得这个逆境不得了，所以你怎么看待这个逆境的影响度，这是一个指标。

第四个叫持续性。这个逆境能够持续多长时间？比如说，你干了一个特别丢脸的事，你觉得这辈子都抬不起头来了。你看好多人就是觉得，这辈子都抬不起头来了，会天天被别人戳脊梁骨。为什么？你的逆商差，你的自我的掌控力差，所以你会觉得这件事能够持续我一生，甚至你的心理会崩溃。我们看过很多电影，就是讲一件小事让一个人一辈子的心理崩溃，就是因为他觉得这事会持续一辈子。

所以这四个指标，掌控感、担当力、影响度和持续性合起来，把每一个单词的第一个字合起来，叫作CORE，C-O-R-E，就当你用这四个角度来思考自己面对逆商时候的，你就从基底神经节上升到了大脑皮层，这就是我们所说的它最重要的意义。

要知道测量逆商的四个维度，那么最重要的部分就是工具。我们怎么提高自己的逆商？凭什么作者去给企业培训了以后，那个企业的人的逆商就会发生改变，他最核心的工具很简单，叫作LEAD工具，L-E-A-D。

每一个字母代表着一个动作，L叫作倾听逆境反应，这个特有意思，就是倾听逆境反应。他首先告诉你说，假设有一个疯子，你在精神病院里正走着，迎面冲过来一个疯子跟你喊，你是个废物，你完蛋啦，这个社会是疯狂的。这样冲你喊，你会信这个疯子说的话吗？你肯定不会，对吧，你会觉得，他有病，是疯子。

但是你要知道，你每天在脑海里跟自己喊的就是这些话，但是你相信。你相信的唯一原因是因为是你自己喊的，你自己在脑海里跟自己喊说“我是个废物，我没办法，我掌控不了，这个社会太疯狂了，这些人都是坏人”。

你看，我们自己催眠自己的时候，我们会认为这一切是真的，所以Listen（倾听逆境反应）就是你要开始发现你处在逆境当中。这件事是很有意思的一个事，提醒自己，是不是那个疯子又出来喊你了。

这里用的办法特别搞笑，他说你要学会在生活中发现逆境，并且把它大声地喊出来，要用一个词——比如说像唐老鸭那样的声音说，“哇哦”，或者更奇怪的词。奇怪到什么程度呢？奇怪到你听到这个词你都会笑：“Bingo（瞧），逆境。”

比如说今天出门，出门发现讲稿没带，讲稿没带就很慌，如果你不把它提升到大脑皮层的领域，你会说失败，废物，又忘了怎么办，生气。但是如果你脑子里边，突然用那个很夸张的声音喊一声：“Bingo，逆境。”就是你要经常地用这种搞笑的方式提醒自己，逆境又来了，你看我们换一种方式看待逆境，就是我终于又有一个可以练跨越逆境的机会了。

第一步倾听逆境反应。你首先要对逆境有觉知，说实话我挺佩服他的，这个很重要。所有心理学的改变都不是来自于自责，我们在生活中改变不了，抽烟改变不了，拖延症改变不了或者家庭暴力改变不了，但你发现他们的统一特点就是自责、自责、自责。我再也不赌博了，我剁个手吧，剁完了接着去赌，成为独臂赌侠。所以你不断地自责、不断地自我惩罚，根本不会给你带来改变。

所有的改变的第一步都是觉知，所以当你能够喊出“bingo”这么一声的时候，觉知了。你知道逆境又来了，我学那些东西用得上了，所以第一步叫倾听逆境反应。倾听什么呢？用CORE里的问题来问自己，就是我们刚刚讲的掌控感、担当力、影响度、持续性来问自己：我还有没有掌控？我能做些什么？我做一个有担当的人？我能做些什么？这个事影响有那么大吗？会影响多长时间呢？你看很快就过一遍，发现其实也就那么回事。

你会发现，其实这个逆境给你造成的影响没有那么大，这个世界上离了谁都照样运转，并不是一个事必须按照你想的方向去做，才能够是适合合理的。所以第一步，觉知，listen就是倾听逆境的反应。

第二步E，就是Explore，这是探究自己对结果的担当，就是在E这一步的时候，你要去发挥你的创意去思考，谁能对这件事负责。当你去问谁能对这件事负责的时候，你问一圈，你会发现只有你自己能负责。

当你身边出现了逆境，当别人不配合你，当别人怎么怎么样，你试图通过骂他，推卸责任，告他， 改变他来改变这个逆境，只会把你在这个逆境里边越陷越深。而真正能够对这件事发生改变的就是你自己，然后同时提醒自己不要灾难化。我们待会儿来讲怎么样停止灾难化。灾难化就是狂暴了，我不行了，我失控了，我已经要炸了那种感觉。你根本没有在专注担当这件事上，你根本没有想过自己能做些什么，而是只想着赶紧推卸责任，反正已经完蛋，这叫作灾难化。待会儿我们专门讲，怎么减少灾难化的现象。

第三步，Analysis（分析），就是分析证据。分析什么证据？三个问题，第一个问题，这个局面是不是已经无法掌控？第二个问题，这个事会影响到其他哪些方面？第三个问题，这个困难会持续很久吗？

当你把这三个问题问完以后，你会发现，所有三个问题的答案都是不。你如果不觉得是不，那只是证明，只是因为你看到的案例真的不够多。你看看尼克·胡哲，你会发现你面临的逆境算什么？没手没脚的那么一个人，能够那么开心地成为全世界最有名的演讲家，我还跟他吃过一次饭，我觉得真的特别受到正能量的鼓励。

还有一个人，我给你讲一个故事，是吉姆·阿博特。这个人很有名，他就一只手，这个小孩生下来就一只手。但你猜他的理想是什么？他想打棒球，一只手的人怎么打棒球，他就每天自己狂练，一只手戴手套、摘手套。因为打棒球的那个投手，他需要经常换手套，所以他就快速练这个。在之前他先去练跨栏，跑步得了奥运会冠军，就是单手跑跨栏得了奥运会冠军。

然后，他又去打棒球，真的是一只手投球，成为了场上最具价值的投手，单手可以做得到。所以当你知道很多人其实是能够创造这样的奇迹的，人们能够克服逆境去做的，你就知道那些问题的答案都是不。

它不可能永远没有掌控、不可能持续一辈子、不可能在所有的方面都产生负面的结果，所以在Analysis这一步分析一下，知道其实没有那么糟糕。

第四步Do，就是做点事。遇到了逆境，我做点事。做点什么事呢？什么时候可以做？这个叫作漏斗法，你把所有你能做的事列举出来，列举出来以后一步一步地漏到最后。连时间、地点、怎么做都写出来，这时候你的行动就出来了。一个人最能够体现力量的时候，就是当你找到了工具的时候。你找到了相应的工具，你知道下一步要做些什么事的时候就变得不同。

有一个妈妈，她的女儿在放学的路上被一个醉驾的人开车撞去世了。去世了以后，你想，这是非常大的逆境，她的治愈方法是什么呢？她就给自己规定，我要做些什么，她把自己能做的事整个列举出来。她发现，去告对方、也开车去撞他或者天天哭、天天申诉都无法疗愈她，她内心当中都会觉得那个伤会变得越来越重。她在所有做什么当中，最后找到的是，来做宣传，让更多的人不要喝酒开车。这件事对她来讲很有意义，于是她开始跟那个司机和解，去跟他表达了原谅。然后她开始在社会上传递这样的信息，开始帮助更多的人意识到酒后驾驶的危险性，逐渐地走出来，这就是克服逆境的方法。

你最后一定要做事，一定要做一些对这个社会有帮助的事情，才能够真的从逆境当中克服出来。

LEAD这四步，我相信一定会帮到大家。如果你遇到逆境的时候，你能够bingo一下，你能够思考，能够去制定行动方案，一定会帮到你。

难度在哪儿呢？难度就在于如果你失控的话，你就会进入受害者心态。受害者心态就是：凭什么是我？为什么我这么倒霉？为什么都让我做好人？这时候你会特别抓狂。

你们如果看一个韩国的电影叫《密阳》，你就会了解这个过程。《密阳》是韩国一个非常有名的片子，获得了国际大奖。那个妈妈的孩子被人伤害了，伤害了以后，她这一辈子尝试着去原谅，后来又做不到，不断地回归到受害者心态当中去。所以怎么才能够停止受害者心态，才能够停止灾难化？这个书里给出了两个方法。

第一个方法叫分心法。什么叫分心法呢？你此刻想到了特别多很糟糕的场景，如果这样下去的话，他们都欺负我，如果这样下去的话完蛋了，我会是一个失败者。怎么办？好，拍桌子，你能够立刻地拍一下桌子阻断这一切。

有一次，他正在开车的时候遇到堵车，要参加一个会议，结果那会议马上就要迟到了，跟他一起的人也很焦虑，两个人的焦虑情绪不断传递。怎么办？他在那一刻突然“啪”地拍了一下方向盘，两个人都笑了，两个人知道开始阻断了。这是用拍桌子方法。

所以当你能够用拍桌子喊停，这一下是我们阻断受害者心态和灾难化的一个有效的方式。

还有转移注意力，这是分心法当中的办法。当你出现这种状况的时候，你去看看电影，你去想办法玩一个激烈的游戏，把自己的注意力集中在一个很难的一件事上。

还有一个橡胶手环——这里提到两个人都是我很喜欢的运动员，一个叫狼王加内特，听说过吗？明尼苏达森林狼队的狼王，加内特，还有一个是老运动员叫巴克利。这两个人手上都带着一个手环，后来那个记者就问他们：你们带着手环干吗？

他说为了防止坏事发生，因为这些运动员在场上的时候，经常容易跟人打架，冲动，生气。巴克利脾气很坏，他说“一旦我冲动、生气，我就拉起这个手环，啪地弹一下自己”。只要你把这个手环拉起来，弹一下自己，停了。跟那个拍桌子的效果是一样的，阻断你的那个惯性的思维，带一个橡胶手环弹自己。

如果你出现了这个症状，又开始受害者心态了、又胡思乱想了、又想得太远了，脑子里就看到了特别多糟糕的状况，弹一下。

还有就是运动。运动的时候能够转换你的思维。这四个，拍桌子、转移注意力、橡胶手环和运动都是分心法的方法。

另外一条叫重塑法。重塑法就是你重新回归到关注目标上。你想想看，这事我的初心是什么？为什么咱们现在经常讲不忘初心，你知道吗？如果你忘记了初心，你都不知道你为什么要去努力，你都不知道你为什么要受这么多的苦。但如果你回归到初心上，你发现你的力量又重新回来了。

还有一招特别管用，我分享在我的朋友圈里了，叫渺小化。

渺小化的治疗方式能够很有效地帮助你的内心恢复平静。什么叫渺小化？去到一个能够令你感到自己很渺小的地方感受一下。比如说我刚到北京的时候很渺小，在中央电视台工作，压力很大，没有出头之日，一个月才挣一千块钱。

那时候我最有疗愈的方式是一个人走在天桥上，趴在那儿看底下的车流，车来车往，哗哗哗。那么多的车在那儿走来走去，我就会觉得这个城市好大、好多人，我只是这么多人当中的一个。你的烦恼被分担了，你就没有那么多的苦恼了。

还有一个最有效的地儿，早上八点钟左右的（北京）西直门地铁站。八点钟你站在西直门地铁站，你就看那些人潮在那儿走来走去，你摆出神奇女侠的动作站那儿看，你会觉得特别疗愈。真的是芸芸众生，那么多的人在那儿走，乌央乌央的人，你发现你的烦恼相信他们都有，这是一样的，渺小化。

还有看星空，在飞机上看底下的车和人，你会觉得这就是生活。后来我发了那个朋友圈以后，好多人底下留言说：怪不得，我每次一看到大海，烦恼就没有。一看到大海，面前的大海，烦恼就没有。还有人说，我一想到宇宙我的烦恼就没有了。为什么呢？渺小化，不要把自己的困难放大，不要让你觉得自己是全世界最重要的人，不要让你觉得你是全世界最无辜、最可怜的那个人。

你的受害者心态和灾难化就会减少。因为宇宙的长河——人为什么要读一些历史？你这点事算什么，把你放在整个宏大的历史当中，这就是变化。

所以重塑法当中有三个方法，第一个是重新关注目标，回到初心。第二个是渺小化。

第三个是帮助他人。你出手帮助别人的时候，也会重塑你的这种感觉，也会让你带回到你最早做这件事的动机上，而不是天天关注着我的损害。这是我们说LEAD工具，我希望大家可以回去试一下。

遇到逆境的时候首先提醒自己有逆境，去思考这个问题，想想要做什么，其实就这么简单。但是这个简单的东西的核心原理是在于你要知道，大脑皮层和基底神经节之间的关系，把这事搞明白了，重塑自己的行为是指日可待的事。

最后一个小小的版块，我们讲讲看怎么提高他人和团队的逆商？你身边有人逆商很差，一遇到困难就爆炸，一遇到困难就生气，这个时候你要用到的是问的方法，而不是告知的方法。比如说，跟他说去读《逆商》这本书。不要这样，这样做会让他更加排斥，他会觉得好烦。

这时候你要做的事是问他。问什么呢？你要按照CORE的过程来问他，C-O-R-E的那个过程来问他：这件事没有掌控力了是吗？这件事谁能为他负责呢？谁做能够改变这一切？这时候你会发现他慢慢地冷静下来——那只有我，只有我做这事可以解决这个问题，别人可能都不行。那这件事的影响度有多大呢？会影响多长时间呢？我们的人生要不要继续呢？

那天我采访李中莹先生，这是我很喜欢的一个心理学家。我就说有很多人整天生活在过去当中，走不出来。过去受了一个很严重的伤，感情挫折或者离婚等这种事出不来怎么办？老先生就说了一句话，他说：“你就问他，还打算活多少年？”

“30年。”

“好。你打算背着个包袱走30年吗？还是你想放下包袱轻松走30年？”

“那我当然想放下包袱。”

“谁能帮你放下包袱？”

“我自己。”

行了，回去做吧，觉知。当你能够通过有效的问题来帮助对方产生这种觉知，让他意识到CORE这件事的重要性。然后带着他用提问的方法，让他获得觉知，找到目标，找到自己的责任感，接着一步一步地用LEAD的方法改变它。这就是帮助他人来获取逆商的方法，而不是强迫别人改变、不是告知，不是不断地唠叨。

怎么帮团队打造这个呢？首先你要了解团队组织的CORE信息。你要去测评你们整个组织在面对逆境的时候，普遍是一个什么样的反应。书里提供的都是几十个工具，我觉得几十个工具太夸张了，几十个工具等于没有工具。我认为最核心的：目标、文化、沟通和教练的方法。

这个组织的逆商有多重要，这里有个案例我觉得很震撼。90年代的时候曾经有一次，美国有一个信用社正在开会。正在开会的时候，CEO（首席执行官）正在给大家讲话，突然之间大爆炸发生了。嗵，一个大爆炸过来，这个CEO直接被撞到墙上了，与会的8个人全部都炸死了。

这是美国历史上非常严重的一次，叫俄克拉荷马市的大爆炸案。当时他们信用社32个人，死了18个人，这是非常严重的事件。但是你知道如果不做处理的话，第二天银行一定会发生挤兑，银行就会倒闭，所以这个CEO自己被炸得撞到了墙上，只过了7个小时就回来开会，带着大家讨论如何应对这个问题。

然后开始向外边公布消息，我们有钱怎么怎么样，防止了挤兑的风潮。多可怕，就是刚刚死里逃生，刚刚发生过爆炸这样的事，这就是一个团队的逆商的一种表现。所以，如果你认为逆商很重要，我们就应该把它用在自己、他人和团队的身上。

有两个要提醒大家的事。第一个事就是每一个攀登者的心里都住着一个扎营者，就是就算你特别想前进，但你总有一个声音告诉自己说，休息吧，停了吧，差不多就行了。

第二个就是你要相信，每个人生来就有攀登的驱动力。不是只有你有，别人也有。所以做企业、带团队非常核心的一件事就是你要相信人性。你要相信你周围的人内心当中是有成为攀登者的驱动力的。你傻傻地相信这件事，然后努力地去调动他们内心的攀登者。当他们都成为攀登者的时候，你的公司才能够做得越来越好，这是管理的核心。

这就是德鲁克说的，“管理就是激发他人内心的善意”。他人内心的善意，就是让他成为一个攀登者，让他看到更远的高峰。

所以这两条是辩证的，一个是攀登者心中也可能会扎营，一个是看起来是个扎营者，他内心也有攀登者的欲望。

最后结尾，我们问大家一个问题，你们觉不觉得开车这件事其实挺难的？你现在回忆一下开车这件事，尤其是手动档开车，太复杂了。但是为什么大部分人都会呢？没有哪个年轻人说，因为开车太难了所以我不学了。大部分的人都会开车，这件事比你日常干的那些工作要复杂得多。

在过去，这就是一份工作，你能开车，你就是司机，就能养活自己一辈子了。但是现在它竟然变成了一个人人都会的技能。为什么？你会不会一个东西，并不取决于这个东西难不难，而取决于这个东西对你有多重要。因为开车对你很重要，所以你再难，你也要学会开车。驾校再远，那个驾校教练的脸再臭，你都要学会开车这件事，因为它很重要。

所以逆商这件事，LEAD工具这件事，能不能够学得会不取决于它难不难、能不能做到，而取决于克服逆境对你来讲到底有多重要。如果你觉得它很重要，我相信你一定能够学得会。